Pessoa Analista de Suporte (Nível 2) – PL

Você fará parte de nossa área de produto e tecnologia, atuando em chamados de suporte de segundo ou terceiro nível, na resolução de problemas técnicos e/ou orientação de clientes e equipes internas para melhor uso de nossas plataformas.

Você estará em contato direto com as equipes de engenharia de produto e de dados, apoiando no diagnóstico e análise de incidentes, bem como contribuindo para a melhoria de processos e sistemas.

Farão parte dos seus desafios diários a criação de documentação do produto e de processos voltada à equipe interna e/ou clientes, o uso de ferramentas de helpdesk e ticketing, acompanhamento de sistemas de monitoria, além de se comunicar com clientes internos ou externos por e-mail, telefone ou vídeo-conferência. Você também terá acesso a sistemas e bases de dados onde poderá realizar consultas, verificações e ajustes para sanar dificuldades técnicas

• Iniciativa, comprometimento, adaptação, curiosidade e trabalho em equipe
• Perfil orientado a resolução de problemas e proativo, com boa capacidade de comunicação (oral/escrita)e organização
• Conhecimento básico de banco de dados
• Conhecimento básico/intermediário de SQL; facilidade e experiência em criar consultas/relatórios

Serão considerados diferenciais:

• Experiência com ambientes Linux;
• Experiência em plataformas de helpdesk (zendesk, jira helpdesk, UV Desk, DeskManager, entre outros);
• Capacitação em gestão de projetos / métodos ágeis;

Ressignificamos o papel do vendedor nas lojas físicas, sempre com foco na personalização, humanização e experiência. Oto significa online to offline e foi batizado com esse nome em março de 2021, quando foi identificada a necessidade de incluir o vendedor na transformação digital do varejo. As empresas fazem muito investimento no digital mas esquecem que a loja física ainda é a preferência do consumidor, por isso o Oto veio para unir as duas coisas.

Fazemos parte de algo muito maior! Temos um time altamente motivado, que opera com autonomia e colaboração. Venha crescer com a gente em um mercado promissor e de rápida expansão.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Vem fazer parte dessa jornada! 

Benefícios para os colaboradores Oto: 

Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.