Analista de Suporte (Nível 2) - JR

Olá, somos o Oto! Uma startup da Pmweb e braço da Wunderman Thompson Technology engajada na missão de promover a verdadeira transformação digital do varejo.

Nossa plataforma transforma dados em informações relevantes para empoderar vendedores e varejistas, criando relacionamentos únicos em escala e oportunizando mais vendas.

Levamos a tecnologia ao limite, fazendo uso de volumes massivos de dados (big data), inteligência artificial, APIs e uma cultura ágil para levar ao mercado soluções visionárias e a frente do seu tempo.

Faça parte deste movimento e venha crescer e se transformar com a gente!

Você fará parte de nossa área de produto e tecnologia, atuando em chamados de suporte de segundo ou terceiro nível, na resolução de problemas técnicos e/ou orientação de clientes e equipes internas para melhor uso de nossas plataformas. Estará em contato direto com as equipes de engenharia de produto e de dados, apoiando no diagnóstico e análise de incidentes, bem como contribuindo para a melhoria de processos e sistemas.

Será parte dos seus desafios diários a criação de documentação do produto e de processos voltada a equipe interna e/ou clientes, o uso de ferramentas de helpdesk e ticketing, acompanhamento de sistemas de monitoria, além de se comunicar com clientes internos ou externos por e-mail, telefone ou vídeo-conferência. Você também terá acesso a sistemas e bases de dados onde poderá realizar consultas, verificações e ajustes para sanar dificuldades técnicas.

• Iniciativa, comprometimento, adaptação, curiosidade e trabalho em equipe
• Perfil orientado a resolução de problemas e proativo, com boa capacidade de comunicação e organização
• Conhecimento básico de banco de dados
• Inglês básico
• Conhecimento básico de SQL;

Serão considerados diferenciais:

• Experiência com ambientes Linux;
• Experiência em plataformas de helpdesk (zendesk, jira helpdesk, UV Desk, DeskManager, entre outros);
• Conhecimento em linguagens Python ou PHP;
• Capacitação em gestão de projetos / métodos ágeis;
• Facilidade e experiência em criar consultas/relatórios (SQL);

Ressignificamos o papel do vendedor nas lojas físicas, sempre com foco na personalização, humanização e experiência. Oto significa online to offline e foi batizado com esse nome em março de 2021, quando foi identificada a necessidade de incluir o vendedor na transformação digital do varejo. As empresas fazem muito investimento no digital mas esquecem que a loja física ainda é a preferência do consumidor, por isso o Oto veio para unir as duas coisas.

Fazemos parte de algo muito maior! Temos um time altamente motivado, que opera com autonomia e colaboração. Venha crescer com a gente em um mercado promissor e de rápida expansão.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Vem fazer parte dessa jornada! 

Benefícios para os colaboradores Oto: 

Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.