Analista de Sucesso do Cliente JR

Somos o Oto, uma empresa controlada pelo Grupo WPP, uma das principais holdings de empresas de marketing e tecnologia do mundo. Nossa solução especializada em CRM para loja física é a escolha dos maiores varejistas do Brasil e a primeiro do país com resultados comprovados pela Forrester Consulting.

Utilizamos volumes massivos de dados e aplicamos uma camada de inteligência artificial para entregar na palma da mão dos vendedores, através do nosso app, as melhores sugestões de contato com campanhas personalizadas destinadas aos clientes com maior propensão de compra.

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success (CS) para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossa solução, auxiliando-os a implementar e utilizar efetivamente nosso CRM em suas operações diárias.

Como Customer Success, sua principal responsabilidade será criar e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. O total entendimento das suas necessidades e objetivos será fundamental para orientar suas estratégias e ações.

Você deverá monitorar ativamente o progresso e fornecer insights valiosos para apoiar o crescimento da receita e a fidelização do cliente à nossa marca, interagindo de forma direta e constante para garantir que eles estejam altamente satisfeitos com nossa tecnologia e serviços. Além disso, você será a ponte entre os clientes e nossas equipes internas, garantindo que todos os esforços sejam coordenados para proporcionar a melhor experiência possível.

Em resumo, você será a cara do Oto para os clientes, um defensor de suas necessidades dentro de nossa organização e um facilitador essencial para seu sucesso contínuo.

Responsabilidades e atribuições: 

• Entender profundamente as necessidades dos clientes e identificar como nossos produtos podem atender e superar essas expectativas;
• Estabelecer relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.
• Participar e/ou conduzir reuniões estratégicas com o cliente;
• Analisar resultados do cliente, extrair insights e propor plano de ação;
• Criar e apresentar relatórios de resultados;
• Gerenciar crises;
• Ter visão crítica sobre as demais áreas, propondo soluções para o sucesso das estratégias propostas e serviços prestados;
• Trabalhar em conjunto com time comercial na identificação de oportunidades de crossell e upsell na carteira;
• Acompanhar junto ao time de suporte status dos chamados em andamento e devido alinhamento com o cliente;
• Entender tecnicamente sobre o produto para tirar dúvidas do dia a dia e auxiliar o cliente na definição;
• Preencher controles e seguir processos internos;
• Desenvolver materiais de apoio internos e externos.

Requisitos e qualificações: 

• Auto gerenciável e ótimo relacionamento interpessoal: Buscamos um profissional capaz de gerenciar suas próprias tarefas e projetos, com autonomia para tomar decisões e resolver problemas. Além disso, deve possuir excelentes habilidades interpessoais, sendo capaz de se relacionar bem com diferentes tipos de pessoas, desde colegas de equipe até profissionais de alto nível nos clientes.
• Perfil analítico: Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados do cliente para identificar tendências, prever comportamentos e definir estratégias. A habilidade de transformar dados brutos em insights acionáveis é essencial.
• Flexibilidade: Em um ambiente dinâmico e em constante mudança como o nosso, a flexibilidade é fundamental. Procuramos alguém que possa se adaptar rapidamente a novas situações, seja aprendendo uma nova ferramenta ou lidando com um desafio inesperado do cliente.
• Bons skills de apresentação e comunicação: O candidato deve ser capaz de se comunicar de maneira clara e convincente, tanto verbalmente quanto por escrito. As habilidades de apresentação também são importantes para demonstrar o valor dos nossos produtos para os clientes.
• Conhecimento em Metodologia de CS (diferencial): Ter experiência com metodologias de Sucesso do Cliente será um grande diferencial. Isso inclui entender o ciclo de vida do cliente, saber como aumentar a retenção e a satisfação do cliente, entre outros.
• Disponibilidade para viagens: Existem momentos em que o CS precisará visitar os clientes pessoalmente. Portanto, a disponibilidade para viajar é um requisito.

Além disso, procuramos um profissional que seja apaixonado por ajudar os clientes a terem sucesso e que esteja sempre buscando aprender e crescer. Se você se encaixa nesse perfil, adoraríamos conhecer você!

Modelo de trabalho híbrido em Porto Alegre/RS.

Ressignificamos o papel do vendedor nas lojas físicas, sempre com foco na personalização, humanização e experiência. Oto significa online to offline e foi batizado com esse nome em março de 2021, quando foi identificada a necessidade de incluir o vendedor na transformação digital do varejo. As empresas fazem muito investimento no digital mas esquecem que a loja física ainda é a preferência do consumidor, por isso o Oto veio para unir as duas coisas.

Fazemos parte de algo muito maior! Temos um time altamente motivado, que opera com autonomia e colaboração. Venha crescer com a gente em um mercado promissor e de rápida expansão.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Vem fazer parte dessa jornada! 

Benefícios para os colaboradores Oto: 

Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.