Estágio de Suporte Técnico

Você fará parte de nossa área de produto e tecnologia, apoiando na configuração e gestão das nossas contas de WhatsApp, bem como realizar o atendimento de chamados de suporte nível 1 e 2. Acompanhando na resolução de problemas técnicos e/ou orientação de clientes e equipes internas para melhor uso de nossas plataformas. Estará em contato direto com as equipes de engenharia de produto e de dados, apoiando no diagnóstico e análise de incidentes, bem como contribuindo para a melhoria de processos e sistemas.

Apoiar na execução de processos padronizados seguindo roteiros pré-definidos, utilizando planilhas para registrar, acompanhar e atualizar o status das atividades. E manter organização ao lidar com múltiplas tarefas simultâneas.

Fazem parte dos seus aprendizados diários o uso de ferramentas de helpdesk e ticketing, acompanhamento de sistemas de monitoria, além de se comunicar com clientes internos ou externos por e-mail, telefone ou videoconferência quando necessário.

• Organização, atenção aos detalhes.
• Capacidade de seguir procedimentos e instruções com precisão.
• Boa gestão de tempo e acompanhamento de tarefas.
• Interesse em desenvolver habilidades na área de suporte ao cliente.
• Familiaridade básica com uso de planilhas (Google Sheets ou Excel).
• Proatividade para identificar inconsistências e reportar ao gestor.
• Residir em Porto Alegre ou região metropolitana.
• Disponibilidade para trabalho híbrido (presencial e remoto)

Serão considerados diferenciais:

• Conhecimento em métodos ágeis;
• Conhecimento em N8N e ferramentas de automação;
• Experiência prévia com telefonia móvel, números virtuais
• Experiências prévia com WhatsApp Business

Ressignificamos o papel do vendedor nas lojas físicas, sempre com foco na personalização, humanização e experiência. Oto significa online to offline e foi batizado com esse nome em março de 2021, quando foi identificada a necessidade de incluir o vendedor na transformação digital do varejo. As empresas fazem muito investimento no digital mas esquecem que a loja física ainda é a preferência do consumidor, por isso o Oto veio para unir as duas coisas.

Fazemos parte de algo muito maior! Temos um time altamente motivado, que opera com autonomia e colaboração. Venha crescer com a gente em um mercado promissor e de rápida expansão.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

Vem fazer parte dessa jornada! 

Benefícios para os colaboradores Oto: 

Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.